Account Manager/in für den deutschen Markt

In Disivo, unserem Startup in Brno, entwickeln wir eine Anwendung, die den Profit unserer E-Commerce-Kunden im Durchschnitt um 12 % steigert.  Wir optimieren dynamisch die Online-Preise und machen die Produkte konkurrenzfähiger und profitabler. Wir haben Kunden in 15 EU Ländern, aber wir konzentrieren uns derzeit auf DACH und CEE.

 Zu unseren Kunden gehören BENU, Kytary.cz, NAY, Okay, aber auch immer mehr europäische Anbieter wie 11teamsports, Fuxtec oder Reifen.com.

Die Anzahl der Kunden im deutschsprachigen Raum wird immer grösser, und deshalb brauchen wir deine Hilfe. Wir suchen einen weiteren Kollegen, der unsere deutschsprachigen Kunden beim Einsatz von Disivo unterstützt. Jemand, der für unsere Kunden kämpft und sie auf jedem Schritt unterstützt.

DEINE AUFGABEN

• Du wirst dem Customer Success Team beitreten und mit Tereza und Michal zusammenarbeiten. Sie werden dir helfen dich einzuarbeiten, und auch in der Zukunft werdet ihr Kunden gemeinsam betreuen.
• Du hilfst uns dabei, eine erstklassige Kundenbetreuung aufzubauen. Es geht nicht darum, wie viele Antworten du verarbeitest, viel wichtiger ist es, welche Vorteile und Werte du unseren Kunden bringen kannst.  Deine Unterstützung wird dafür sorgen, dass Kunden sagen: “Schade, dass es bei euch nicht wie bei Disivo funktioniert :)”.
• Zuerst erklären wir dir alles, bilden dich aus und unterstützen dich bei jedem Schritt. Dann wirst du Kunden betreuen und sie auf dem Weg zu höheren Margen und guten Preisen begleiten. Du hilfst ihnen beim Onboarding und erklärst ihnen die Vorzüge von Disivo.
• Der Großteil der Kommunikation läuft über E-Mails und Online-Meetings, aber manchmal ist es besser, zum Telefon zu greifen oder den Kunden persönlich zu besuchen.
• Du hast ein Team von kompetenten Entwicklern, die dir den Rücken freihalten. So gibt es immer jemanden, an den man sich bei komplexeren Problemen wenden kann.

WEN WIR SUCHEN?

• Du bist kundenorientiert. Du suchst langfristige Win-Win-Lösungen. Du kannst erkennen, ob das, was der Kunde will, auch das ist, was er braucht? Es ist toll, wenn du kreative Lösungen für Probleme findest.
• Proaktiv zu sein und sich auf die richtige Lösung zu konzentrieren, ist für uns absolut entscheidend. Wenn etwas nicht so funktioniert, wie es sollte, kann man nicht nur auf den Kollegen rumhacken, sondern auch eine Lösung suchen.
• Du hast ein gutes Gespür dafür, wann es brennt und wann die Zeit reif ist? Du bist gut darin, die Unzufriedenheit der Kunden zu “riechen” und frühzeitig einzugreifen?
• Du sprichst fließend Deutsch und du kannst auch Englisch oder Tschechisch sprechen.
• Es ist vorteilhaft, wenn du all dies in einem Softwareunternehmen erlebt hast, also die Prozesse zwischen CS und Entwicklung/Produkt kennst.

WARUM WIRD ES DIR BEI UNS GEFALLEN?

• Wir suchen die Work-Life-Balance. Die Arbeit ist uns wichtig, manchmal sehr wichtig, aber nicht zu lasten des Privatlebens.
• Wir kümmern uns um unsere Weiterbildung. Die erste Stunde eines jeden Arbeitstages kann man für Studium nützen.
• Freitags gehen wir gerne zusammen in die Konditorei auf ein Dessert, manchmal gehen wir ein Bier trinken oder mieten ein Ferienhaus für das Wochenende.
• Du arbeitest direkt mit dem CEO – Petr – zusammen. Du kannst ihn unten sehen.

WAS DU BEKOMMST

• Vollzeitarbeit (HPP oder selbständig).
• Einstiegsgehalt 45k – 70k, je nachdem wie viel du uns hilfst und wie viel du schon weißt.
• Modernes Büro im LennART Gebäude im Zentrum Brünns, nach der Startphase besteht die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.
• Unbegrenzter Urlaub.
• Uneingeschränkte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeite.

Möchtest du mehr erfahren? Schick uns deinen Lebenslauf oder dein LinkedIn-Profil und wir vereinbaren ein virtuelles oder persönliches Treffen.